为成功举办公司首届民航客运服务技能大赛，新疆机场（集团）公司特别邀请我校协助组织本次客运大赛，民航经管系落实承办具体工作。经管系商务教研室张辉、空乘教研室徐海燕和基础部文理教研室郑洁担任评委工作，团委汪宁和经管系黄颖芬出演旅客给选手进行实操考核。

新疆机场（集团）公司举办技能大赛，源于我院2010、2013年成功组织全国民航机场候机楼服务岗位职业技能大赛。别出心裁的比赛形式，别具一格的赛程安排，都给当时参赛的机场和选手们留下了非常深刻的印象，不少民航单位纷纷效仿。

2014年10月29日，新疆机场（集团）公司首届民航客运服务技能大赛举行，赛事为期两天，分为民航客运服务理论知识、服务礼仪展示和服务实操3个竞赛项目。集团旗下乌鲁木齐国际机场、喀什机场、库尔勒（且末）机场和阿克苏机场等13个参赛队伍的39位员工同场竞技。新疆机场（集团）公司期望以此技能比赛为契机，有效提高员工服务技能水平，不断完善服务岗位技能人才培养机制，持续提升机场集团整体服务品质。

学院领导对此次协助新疆机场（集团）公司举办大赛高度重视。自接到大赛邀请，民航经管系主任孙军就紧锣密鼓开展赛前准备和人员筹备工作。本次大赛中文实操项目仍采用了专业人员扮演旅客，选手在布置成机场岗位的舞台上为旅客提供面对面服务。去年全国大赛耳目一新的大赛形式，颇受众人好评。如何突破，大家殚精竭虑，力图表演形式和比赛效果更上一层楼。为此，商务教研室教师黄颖芬老师认真搜集分析数百个民航案例，观看历年大赛视频，凝练出全新的比赛试题。富有舞台经验的团委汪宁老师，不断揣摩旅客和工作人员心理，为试题增加不少小料。孙军老师亲自扮演起工作人员，逐题逐考点演练，力求知识专业性和舞台展示性都无可挑剔。与孙老师扮演的工作人员演对手戏，其敏锐的服务意识和睿智的服务技巧，丰满充实了比赛内容，更让两位演员获得不少表演的启发。

我院教师群策群力，精益求精，多日加班加点到半夜。相比较去年，此次实操比赛的特点有：一、涵盖业务岗位广。试题内容涉及新疆机场（集团）公司客运服务各岗位，诸如问询柜台、登机口和行李查询等；二、考核业务点多。各题难度均衡，每个试题平均设置4—5个考点，且难度层层递增，综合考察选手的民航基础知识、客运专业技能、服务礼仪和应急处理能力；三、表演灵活机动。一个试题可灵活穿插其他试题的考点，而且同一试题预设了不同场景；四、比赛趣味横生。台上紧张激烈，台下欢声笑语。幽默风趣的表演，让新疆机场（集团）公司和民航工会的各位领导和观众们看得津津有味、笑声不断。

在我院教师的积极协助和新疆机场（集团）公司各单位的共同努力下，大赛于10月30日成功闭幕。大赛展示了各机场的职业精神和服务面貌，同时也增强了工作人员的服务意识和技能，参加比赛的选手和观摩学习的机场员工都认为受益匪浅。大赛期间，孙军老师对布景的高标准，汪宁老师解决舞台实时直播的技术问题，演员们专业投入的表演，评委的精湛高水准点评，台前台后都展现了我们学院的风采。我院教师卓越精准的专业水平、严谨负责的工作作风、认真刻苦的职业精神，得到了新疆机场（集团）公司的高度认可和赞许。

文：经管系黄颖芬

供图：经管系孙军