3月4日，上海市社会系统召开纪念“三八”国际劳动妇女节106周年表彰大会，吉祥航空客舱部沈卉同志荣获市社会系统巾帼标兵称号。作为我校的一名毕业生，沈卉以自己的拼搏和努力为学校赢得了荣耀。

1990年出生的沈卉是学院前身民航上海中专的05级空乘专业学生，毕业后她加入吉祥航空，认真工作之余在我校继续教育部继续学习，顺利获得大专学历。目前沈卉已拥有8年多的空乘飞行经验，并成长为吉祥第一位90后乘务长、唯一的一位90后航线检查员。她为人谦虚、服务热情，工作之余喜爱阅读和旅行，努力拓展和充实自己，良好的气质使沈卉成为吉祥航空的形象代言人。在吉祥航空的宣传广告上，经常可以看到她青春热情的微笑。此次获得“上海市社会系统巾帼标兵”称号，不仅是对沈卉的付出和成绩的肯定，也为她服务的航空公司和培养她的母校赢得了荣誉。

文/图:基础部高锋

人在上海——90后乘务长的工作经验

（相关链接：http://sh.xinhuanet.com/2015-09/24/c_134645203.htm）

    新华网上海9月23日电 沈卉，航空公司乘务长。17岁加入吉祥航空，1990年出生的她如今已经拥有八年的空乘工作经验。她说，当年带我的师傅是吉祥第一批乘务长，特别优秀、非常严格，他和我说，“你是一个成人了，不能把学校里面那一套带过来，进入社会就要有一个社会化的形象，你们不可能一直被宠着、一直是妈宝，服务行业是一定会被旅客骂的”。

    沈卉说，每次飞行一个空乘大概要服务50个旅客，遇到长途飞行，一天工作结束就会特别累。如果和旅客产生冲突，只要一点点错在我们，就会第一时间道歉，态度摆端正，要从旅客的角度去考虑问题。我觉得安抚旅客最好的姿势是蹲在地上、抬头看向他。平时我们和旅客长时间说话也是蹲在地上，这样的姿势比较容易被接受。其实所有的冲突都是有解决办法的，只要用对了方法。旅客再多也就几种类型，不会太夸张。18、19岁刚做空乘的时候，我也哭过。有一次因为毛毯不够，旅客不理解，我躲到后舱哭了。乘务长就把毛毯数量单给那位旅客看，前舱配了5条，后舱配了15条，她说：“先生真的很抱歉，我们真的只配了15条毛毯，我也可以给您看机上儿童的数量，真的是13位，小朋友需要关爱，这是我们的服务原则。如果实在不行，我可以把我的围裙给您。”后来，旅客也谅解了。

    由于要飞国际航班，沈卉说，根据要求，乘务长必须有乘务英语中级证书，公司每个月也会有英语测试，通不过就会有处罚。现在外籍机长特别多，作为乘务长要和机长协同沟通，如果说的不是地道的英语，机长可能听不懂。所以，我有买书看、买光碟听，一直练习英语表达。大家一般提到空乘就会觉得外形好看，“就是发餐发水的”，其实我们也是很专业的。乘务长要学更多的东西，包括最近的新闻，民航局的各种规定。一旦飞机上发生了什么问题，我们一定要用最专业的角度来回答旅客，只有我们更专业，我们说出来的话旅客才会信服、接受。年轻的时候大家说你好看，年纪小会开心，现在就希望被说“比较有修养，比较有内涵”，这才是真的赞美。