11月15日，上海机场贵宾服务公司2017年度岗位技能竞赛成功举办，我校空港管理系再次受邀协助举办竞赛。此次竞赛是新时期提出“体验比拥有更重要”、“服务就是提供一种体验”后的一次岗位练兵。上海机场贵宾服务公司有关领导到场观看比赛，全国劳模、上航主任教员、首席技师、客舱检查员吴尔愉女士莅临现场指导。

    为使比赛体现出专业性、前瞻性和影响力，空港管理系高度重视，专门成立工作小组，聘请学院资深教师顾胜勤副教授全程指导，多次与贵宾公司研讨竞赛方案，力图有所创新和突破。

    竞赛采取笔试、情景面试以及风采展示等形式进行。在保持以往理论与实操内容的基础上，增加了风采展示环节，要求选手秉承“礼仪是服务的开始”理念，用职业应具有的礼仪标准、规范和自己最擅长的方式，展示个人真情服务的魅力。

    除在比赛形式上有所创新，本次竞赛更加注重强调发挥院校的功能与作用，把学院教师多年的教学成果付诸实践。主要体现为用理论武装员工，促使其能够发现工作中存在的问题并找出解决办法，“知其然还要知其所以然”。同时，为提高针对性，切实解决企业服务中存在的现实问题，所有实操内容都以贵宾公司一年来的投诉案例为蓝本，进行加工处理，使选手感到不是在比赛，而是面对真实发生在身边的工作情景，从而达到以赛促学、以赛促改的目的。

空港管理系主任杨晓青（左一）为获奖选手颁奖

    比赛中选手们的表现给我们的教学提供了非常鲜活的案例，如怎样调解员工在工作中的负面情绪，保持正常而健康的心态。同时给我们非常深刻的体会，如培养学生要首先教会他们如何做人，修身养性，认识到礼仪应该成为一种习惯，对自己从事职业的热情表现为一种有温度的服务，这样才能从服务他人中获取收益。

全国劳模吴尔愉女士发言

    吴尔愉女士在发言中表示，希望年轻选手们以企业为家，合力打造贵宾公司服务风向标品牌形象，树立上海服务窗口一流标杆，在真情服务的岗位上不断升华自己，获得事业与生活双丰收。

顾胜勤副教授对竞赛进行点评

   顾老师对整个竞赛予以点评。他认为贵宾公司应是一个响亮的品牌，是中国的“华东之门”，在全国贵宾服务中要独领风骚。技能竞赛不能为了服务而服务，要把服务等同于企业的生存，要上升到服务就是竞争、服务就是效益的高度。真情服务的前提是具有慈悲利他之心，服务中的真情应该成为发自内心的一种自然流露。在当今信息化智能化时代，提供的服务不能停留在被动应付的局面，要切实解决航班信息、旅客需求信息及服务提供的信息之间的矛盾。

   空港管理系的教师们也从协助竞赛中受到启发，思考如何通过竞赛这类平台，进一步加强与企业合作，使教师通过介入企业咨询与培训，在发挥服务社会功能的同时，了解行业发展现状，不断向企业一线学习，在实践中完善认识，获取最前沿信息，反哺于教育教学工作。也希望通过参与全国众多机场（集团）的岗位服务竞赛，使更多的老师融入到这项工作中，树立和打造学院服务企业的品牌，从而提升学院在行业内的影响力。

文/图：空港管理系 兰玲