新学期伊始，在学院的大力支持下，由服务教研室牵头，空港管理系特邀中国民航管理干部学院针对系部机场运行及民航服务相关学科建设量身定制培训课程，送教上门。本次培训自9月5日至6日共两天，主要以案例教学为主。教师们踊跃参加，获得了丰富的一线案例，有效提升了专业素养和技能。

    第一天的培训由国航资深培训师杨芳教授主讲，杨教授有着多年的一线航空公司行李投诉与处置经验，经常发表各类专业文章，是旅客行李问题处理方面的行业专家。杨芳教授以一线民航人的视角和感受为大家分析和介绍了目前行业的现状，并将自己整理归纳的行业核心法律法规为大家做了介绍。她还带来了丰富的一线真实案例，详尽为老师们分析了每个案例的背景，发生原因，处理依据和处理方式。

    第二天的培训由来自中国民航管理干部学院的蒋丽副教授主讲，主题是机场运行与服务管理。蒋老师为大家详细介绍了机场旅客及航空器服务与保障的全流程，重点讲解了每个节点会遇到的难点和问题。蒋老师备课充分，案例丰富，讲解细致。

    本次师资培训是空港管理系师资队伍建设的一次尝试和创新，反响良好。参训教师表示学到并更新了知识，掌握了技能，丰富了相关学科的教学内容和手段，大大促进了自身教学能力和专业水平的提高，后续将进行归纳、总结、消化，形成自己的教案传授给学生，实现教学相长。 

文/图：空港管理系 董冰艳