11月18日下午，民航乘务学院邀请全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、上海航空有限公司客舱服务部特聘服务专家、原上海航空主任教员吴尔愉来院，为民航乘务学院学子作弘扬当代民航精神的主题讲座。讲座在徐汇校区报告厅举办，民航乘务学院学工办主任李婷主持。

吴尔愉女士作为上海航空公司从上海纺织系招收的18名“空嫂”乘务员中的佼佼者，她不骄不躁，把客舱当作全心全意为旅客服务的岗位和阵地，在服务中奉献一片爱心。她不仅擅长微笑服务，真诚的将旅客当“上帝”，还充分合理的运用空暇时间钻研知识。她始终把上航“安全第一、顾客至上、优质服务、树立信誉”的经营宗旨和对国家、社会、股东、员工负责的价值观作为自己本职工作的追求。

一个个醒目的标题不仅是一次次经历的总结，更是她以身作则对当代民航精神的理解与概括。围绕“不忘初心，快乐飞行”这一主题，从上航的历史到“三个敬畏”，吴尔愉女士用优雅的姿态，温柔的语调，鲜活的事迹与在座的老师同学们进行零距离的交流分享，让同学们更好地明白了民航的“三个敬畏”。何为“敬畏生命”？那是武汉援助队来沪的义举，是飞行员在危机事件中用身躯为旅客挽回生机，是吴女士多年来绝不含糊的安全检查和对旅客的细心呵护；何为“敬畏规章”？那是民航界前辈用经验总结的制度条例，是吴女士几十年来从未迟到的信条，是即使面对突发情况也能安稳度过危机的心理建设；何为“敬畏职责”？那是信念入职业，严于律己、宽以待人的美好品质，是对职业的忠诚，提高自我价值，用心去落实的每个事实。如此的服务才能够真正的做到少抱怨多做事，工作生活相结合。这不仅仅体现出一个人的能力与阅历，更是一种境界。为满足不同乘客的需求，吴尔愉女士在客舱内不时地在母亲、女儿、朋友的身份中来回转换，真正的做到了将航空服务上升到至纯至善的境界，同学们都表示感到由衷的敬佩。

针对当前的疫情防控形势，吴女士表示作为民航工作者，在疫情下做好个人防护措施的同时更应该保障旅客的安全，不辜负旅客对的信赖，用最佳的状态去面对自己的本职工作。

弘扬当代民航精神，学习真情服务。吴尔愉女士告诫大家应牢记以下几点：保持微笑让自己自信，关注细节让自己更完美，换位思考让自己更亲善，懂得感恩让自己更平和，关爱他人让自己更快乐。学会说话尊重他人，倾听他人的观点并夸赞他人，忠诚和取舍的专业精神往往在端盘送水的小细节中就可以体现出来，这便是体现民航服务的价值。一名真正的空乘空保人员要严格要求自我，不舍寸功才能善做善成，精益求精才能更进一步，久久为功才能行稳致远。

此次讲座帮助同学们更好地树立坚定的职业信念，更加热爱民航、尊重职业、真情服务。同学们表示要把握当代民航精神的价值追求，追求崇高的职业理想，根植于个人发展，根植于岗位要求，力争做一名有素养的民航职业人。

文/图：民航乘务学院 刘馨阳、2121104 陈缘