教师节前夕，受浦东国际机场邀请，民航乘务学院高锋教授、孙庆芳副教授两位老师为浦东机场候机楼现场和电话问讯岗位的工作人员、新入职现场问讯工作人员等近60名员工进行了为期两天的集中培训授课。此次授课的内容主要涵盖英语语言朗读技巧、功能英语表达、问讯服务术语与用语、现场沟通技巧等一线岗位英语表达相关的内容。

今年2月底，民航乘务学院前往机场进行了前期的会议沟通和一线岗位调研。8月初，双方又对培训模式进行了进一步细化，对培训内容进行了具体分工。最终双方达成共识，此次培训方式采取线上学习通自学和线下授课相结合的模式。8月29日和30日，两位老师分别在浦东机场翔音劳模工作室为员工集中统一授课。

两位老师采取听说法（（Audio-Lingual Method））、交际法（Communicative Approach）、情境教学法（Situation-based Teaching）、反思教学法（Reflective Teaching）相互融合的模式鼓励学员明确学习动机、注重现场产出、增强互动效果；既强化了学员对专业术语、航空公司和机场（城市）名称的正确朗读，又提高了其对不同情景下问讯内容的临场反映和语言表达能力。课堂学习氛围良好、学员表现积极，达到了预期的效果。

文：民航乘务学院 高锋

浦东机场供图